Chúng tôi vui mừng công bố khởi động chương trình huấn luyện toàn bộ nhân viên "Excellence in Service 2024". Đây là một dự án lớn nhằm nâng cao tiêu chuẩn dịch vụ toàn khách sạn.

Các lĩnh vực huấn luyện:

1. Kỹ năng giao tiếp (Communication Skills)

- Giao tiếp hiệu quả với khách hàng

- Xử lý các tình huống khó khăn

- Kỹ năng nghe và hiểu nhu cầu khách

- Tiếng Anh, Trung Quốc, Nhật Bản

2. Kỹ năng phục vụ (Service Excellence)

- Tiêu chuẩn phục vụ quốc tế

- Etiquette và phong cách

- Handling complaints (xử lý khiếu nại)

- VIP customer care

3. Chuyên môn kỹ thuật (Technical Skills)

- Quản lý hệ thống đặt phòng

- Công nghệ khách sạn mới

- Kỹ năng bảo mật thông tin

- POS system và thanh toán

4. Kỹ năng mềm (Soft Skills)

- Teamwork và hợp tác

- Giải quyết vấn đề

- Quản lý thời gian

- Thái độ tích cực

5. Huấn luyện chuyên ngành

- Để sư spa: Massage techniques

- Để sư bếp: Food safety, plating

- Nhân viên tiền sảnh: Hotel operations

- Nhân viên phòng: Housekeeping standards

Lịch trình:

- Tháng 4: Batch 1 (100 nhân viên)

- Tháng 5: Batch 2 (80 nhân viên)

- Tháng 6: Batch 3 (60 nhân viên)

Lợi ích cho nhân viên:

- Chứng chỉ quốc tế sau hoàn thành khóa học

- Cơ hội thăng tiến nhanh hơn

- Tăng lương dựa trên kết quả huấn luyện

- Được hỗ trợ chi phí học tập

Chúng tôi tin rằng nhân viên có kỹ năng tốt sẽ mang lại trải nghiệm xuất sắc cho khách hàng.